Nous sommes là pour vous aider
Un souci avec votre caisse? Les outils intégrés et les questions fréquentes règlent bien des cas, et notre équipe prend le relais au besoin.
Un problème avec l'application?
Deux touches à connaître, directement à la caisse.
F12 Diagnostic du système
Un bilan de santé de la caisse, du réseau local, d'Internet, des imprimantes et des terminaux de paiement. Il fonctionne même sans Internet, et l'onglet État vous indique quoi vérifier.
F1 Documentation
Ouvre le wiki AzimutPOS à la caisse : des guides pas à pas pour la vente, la configuration et le dépannage. Aussi offert dans le tableau de bord, sous Support > Wiki.
Questions fréquentes
- Mon imprimante n'imprime pas?
- Vérifiez le papier, le couvercle et le câble. Après une panne de courant ou un changement de réseau, l'imprimante peut avoir changé d'adresse : l'onglet Imprimantes du diagnostic (F12) montre son état et son papier, et lance une impression test.
- Le terminal de paiement ne se connecte pas?
- Assurez-vous qu'il est allumé, sur son écran d'accueil, branché et bien posé sur sa base, et qu'il est sur le même réseau que la caisse (pas le Wi-Fi des invités). L'onglet Terminaux de paiement du diagnostic (F12) fait le point sur chacun.
- La caisse est hors ligne?
- Vérifiez que l'ordinateur (pas seulement l'écran) est allumé, puis le câble réseau ou le Wi-Fi. Le diagnostic (F12) fonctionne même sans Internet : son onglet État indique où regarder.
- Un employé ne peut pas se connecter avec son NIP?
- S'il est déjà connecté sur une autre caisse, fermez d'abord cette session. Un NIP modifié récemment doit être resynchronisé vers la caisse depuis le tableau de bord; vérifiez aussi que la fiche de l'employé est active.
- Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas?
- Vérifiez qu'il n'est pas verrouillé avec sa clé, puis que son câble est bien branché dans le port du tiroir (plus petit qu'un port réseau).
- AzimutPOS est-il en panne?
- Consultez la page d'état des services, aussi accessible depuis le tableau de bord sous Support > État des services.
Ouvrir un billet de support
Connectez-vous au tableau de bord, puis allez dans Support > Billets de support et choisissez Nouveau billet. Joignez-y le rapport du diagnostic (F12, Enregistrer le rapport) : nous trouverons la cause plus vite.
Écrire au support
Pas d'accès au tableau de bord? Écrivez-nous; nous répondons de 9 h à 18 h les jours ouvrables.